Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme OrdoPack, accessible via l'application mobile et le site web dashboard.ordopack.com.

OrdoPack est une plateforme de mise en relation entre patients, pharmacies d'officine et livreurs affiliés, permettant la commande et la livraison de médicaments.

2. Éditeur

La plateforme est éditée par Eyiké Etamé Christian Olivier, Docteur en Pharmacie, domicilié à Douala, Cameroun.

Contact : [email protected]

3. Inscription et compte

• L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
• Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• OrdoPack se réserve le droit de suspendre tout compte en cas d'utilisation frauduleuse.

4. Services proposés

4.1 Pour les patients

• Recherche de pharmacies par proximité géographique
• Consultation du catalogue de médicaments disponibles
• Commande de médicaments avec ou sans ordonnance
• Livraison à domicile avec suivi en temps réel
• Retrait en pharmacie (Click & Collect)
• Rappels de prise de médicaments

4.2 Pour les pharmacies

• Logiciel de gestion (point de vente, stock, comptabilité)
• Réception et traitement des commandes en ligne
• Gestion des livraisons via livreurs affiliés

5. Médicaments et ordonnances

• Les médicaments soumis à prescription ne sont délivrés qu'après vérification de l'ordonnance par un pharmacien diplômé.
• L'utilisateur s'engage à fournir des ordonnances authentiques et valides.
• Le pharmacien se réserve le droit de refuser toute commande non conforme.
• OrdoPack n'est pas un service de télémédecine et ne délivre pas d'ordonnances.

6. Livraison

• La livraison est assurée par des livreurs indépendants affiliés à OrdoPack.
• Un code de livraison à 6 chiffres est généré pour chaque commande. Le patient doit communiquer ce code au livreur pour confirmer la réception.
• Les médicaments sont transportés dans un colis scellé préparé par la pharmacie. Le livreur n'a pas accès au contenu médical.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et affichés avant validation de la commande.
• Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des livreurs et des conditions de circulation.

7. Prix et paiement

• Les prix des médicaments sont fixés par chaque pharmacie et affichés TTC.
• Le paiement s'effectue par Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money) via le prestataire PawaPay.
• La commande est confirmée après validation du paiement.
• OrdoPack ne stocke aucune donnée bancaire ou de paiement mobile.

8. Annulation et remboursement

• L'utilisateur peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été validée par la pharmacie (statut PENDING).
• Après validation, l'annulation est soumise à l'accord de la pharmacie.
• En cas d'erreur de la pharmacie ou de produit non conforme, un remboursement intégral sera effectué.
• Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.

9. Responsabilités

9.1 OrdoPack

• OrdoPack agit comme intermédiaire technique entre les patients, pharmacies et livreurs.
• OrdoPack ne se substitue pas au pharmacien dans la vérification des ordonnances et le conseil pharmaceutique.
• OrdoPack s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme mais ne garantit pas un service ininterrompu.

9.2 Utilisateur

• L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations fournies.
• L'utilisateur s'interdit toute utilisation frauduleuse de la plateforme.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (logo, interface, code source, textes) sont la propriété exclusive d'OrdoPack et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Modification des CGU

OrdoPack se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Douala seront seuls compétents.